Somos su aliado en internet

Términos y Condiciones

El uso de los servicios ofrecidos por KORYFI constituye una plena aceptación de las Políticas y Términos de Contratación. Al contratar nuestros servicios usted nos asegura que entendió completamente el siguiente documento:

KORYFI se compromete en ofrecer un servicio constante y responsable por medio de una linea de servicios profesionales, brindando soluciones de alta calidad y buscando la satisfacción total de los mismos. El uso adecuado de los servicios acorde a las políticas y términos de contratación maximiza el uso y estabilidad de nuestros servidores para la prestación del servicio.

 

1. GENERAL

1.1. Todos los servicios ofrecidos por KORYFI al CLIENTE final, cliente REVENDEDOR, incluyendo a los USUARIOS de los servicios de KORYFI, están sujetos a las Políticas y Términos de Contratación de este documento que son aceptadas en el momento de contratar el servicio. La aceptación de estas Políticas y Términos de Contratación están protegidas por la ley 527 de 1999 del Congreso de Colombia y el Acta ESIGN de 1999 de Estados Unidos a nivel global, siendo esta misma una firma digital.

1.2. KORYFI se reserva el derecho a deshabilitar todo servicio que no cumpla con las condiciones estipuladas en este documento y otras no expresamente detalladas aquí pero que perjudiquen en manera alguna directa o indirectamente a KORYFI. Cualquier violación repetitiva de las Políticas y Términos de Contratación, dará derecho a KORYFI de terminar unilateralmente el servicio, sin previo aviso ni derecho a indemnización alguna.

1.3. KORYFI se reserva el derecho de modificar este documento en cualquier momento, siendo obligatorias las modificaciones a partir del momento de la publicación. Cualquier modificación en estas condiciones sera publicada en KORYFI para consulta libre y es responsabilidad del CLIENTE estar informado de tales cambios.

1.4. Es responsabilidad del CLIENTE hacer todas sus preguntas en el momento de contratar o renovar los servicios. KORYFI podrá
ajustar los valores de los servicios en según sea necesario. Aclaramos que todos los pagos realizados a KORYFI no son reembolsables y el CLIENTE es responsable de mantenerse informado de los cambios relacionados con su servicio.

1.5. KORYFI no sera responsable por perdida de ingresos o perjuicios directos, indirectos o como consecuencia del uso o no uso de nuestros servicios. De ser aplicable el CLIENTE tiene a su disposición el acuerdo de servicios que sera detallado en este documento para efectos de reclamaciones de servicios ofrecidos directamente por KORYFI.

1.6. En cualquier momento, KORYFI podrá cambiar las claves a puntos de acceso principal y de ser aplicable, se enviaran las nuevas claves al correo principal del CLIENTE. Cuando el cliente no tenga acceso la dirección de correo principal, podrá comunicarse con nosotros a los números de atención al cliente para indicarle como actualizar sus datos en el sistema.

1.7. KORYFI se reserva el derecho de negar el servicio a cualquier persona y en cualquier momento. Para efecto de un CLIENTE activo, KORYFI le colaborara como cortesía en todo lo posible al CLIENTE para que realice el cambio proveedor a la entidad de su
preferencia. Posteriormente KORYFI dará de baja el CLIENTE en el Centro de Miembros.

1.8. Todo saldo a favor que tenga un CLIENTE, sera ingresado en forma de crédito al Centro de Miembros para ser usado
en la renovación o compra de nuevos servicios de hosting. El CLIENTE deberá notificarnos cuando desee aplicar el crédito en su cuenta a favor de una factura por medio del Centro de Miembros para un registro de la solicitud.

1.9. El CLIENTE acepta que todos los pagos realizados por internet usando tarjetas de crédito son procesados en usd al trm del día de su banco mas los valores de la transacción. Lo anterior incluye pero no se limita a los valores transaccionales que su banco le cobre, por lo cual recomendamos hacer uso de consignación bancaria para pagar valores exactos en pesos colombianos.

1.10. En KORYFI buscamos tener la mejor relación con el CLIENTE, por lo tanto una buena comunicación es fundamental para ofrecer el mejor servicio. Cualquier comportamiento ofensivo, amenazante y/o insultos no es aceptable y dependiendo de la gravedad podrá a criterio de KORYFI ser causa suficiente para la suspensión del servicio.

1.11. Todo soporte entre el CLIENTE y KORYFI se realiza a través del Centro de Miembros usando la dirección de correo principal con su respectiva contraseña. El CLIENTE es responsable de mantener sus datos personales actualizados en nuestro sistema y por su seguridad solo se atenderán usuarios que se encuentren autorizados en el Centro de Miembros.

1.12. Los datos personales del CLIENTE serán usados por exclusivamente KORYFI y sus dependencias, los cuales se realizaran por medios de correo físico, electrónico, telefonía fija, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación, conocido o por conocer.

1.13. El CLIENTE podrá actualizar sus datos personales sin que afecte la prestación de servicios iniciando una solicitud desde el Centro de Miembros o por el enlace de tramites al final de este documento, adjuntando una carta firmada y copia de la cédula, salvo que se trate del cumplimiento de una obligación legal o contractual.

2. DOMINIOS

2.1. Todo dominio pagado a KORYFI sera registrado por el CLIENTE y se cambiaran los datos whois del registrante a nombre del CLIENTE cuando sea solicitado. El pago de este servicio le cede derechos de uso sobre el nombre de dominio por la duración que sea contratada y no constituye un derecho alguno de propiedad.

2.2. El CLIENTE es responsable de renovar su dominio con anticipación para evitar la perdida. Una vez vencido, el
CLIENTE podrá renovar su dominio internacional con KORYFI hasta un plazo máximo de veintinueve (29) días calendario después de la fecha de vencimiento. Posteriormente el dominio entra en periodo de redención y se podrá perder de manera definitiva.

2.3. Todo dominio que pase los veintinueve (29) días calendario después haber vencido la factura podrá pasar a ser propiedad de cualquier otro interesado. La no renovación de un dominio libera propiedad de manera permanente y el CLIENTE comprende que no lo podrá recuperar a menos que el nuevo propietario desee vender el dominio.

2.4. Para efecto de dominios nacionales terminados en .co, el CLENTE deberá renovar su dominio tres (3) días calendario antes de la fecha de vencimiento para garantizar la renovación. Dominios que deseen ser renovados después del tiempo mencionado anteriormente, podrán estar sujetos a un tiempo adicional de activación y/o valores adicionales de recuperación.

2.5. Los dominios que no puedan ser renovados por KORYFI, serán eliminados de la factura y no serán cobrados. De ser necesario, el valor facturado para el dominio sera aplicado a favor de un nuevo dominio y el CLIENTE solo pagara la diferencia correspondiente a la extensión solicitada para asignarlo a los demás servicios facturados.

2.6. Es responsabilidad del CLIENTE revisar disponibilidad de un nuevo dominio y confirmar si cumple con todos los requisitos para registro o transferencia de un dominio en el momento de hacer el pago. En situaciones cuando no se pueda completar el proceso, el CLIENTE podrá usar el saldo a favor para tomar otro servicio ofrecido por KORYFI.

2.7. KORYFI no se responsabiliza por dominios registrados desde el momento que se revisa disponibilidad hasta el momento
del pago y registro o información desactualizada que es suministrada por las entidades correspondientes de las bases de datos whois, que en ocasiones pueden llevar un dominio a no estar disponible en el momento del registro.

2.8. El CLIENTE entiende que dominios que sean registrados con un descuento, solo aplica para el primer ano del servicio. Para efecto de renovaciones se manejaran los precios finales en nuestra pagina web. De ser necesario el CLIENTE podrá aumentar su plan de hosting a una categoría que incluya el dominio de manera gratuita por la duración del plan de hosting.

2.9. Todo dominio registrado o transferido a KORYFI esta sujeto a un tiempo de sesenta (60) días calendario para poder ser transferido a otro proveedor. De no ser posible la transferencia, podrá solicitar por medio del Centro de Miembros que sean colocados los DNS de su proveedor de hosting para hacer uso de su dominio.

2.10. Dominios renovados con KORYFI, que deseen transferir a otro proveedor durante los primeros cuarenta y cinco (45) días, perderán el tiempo renovado sin derecho a reembolso. Para evitar perdida del tiempo renovado, recomendamos solicitar la transferencia entre los treinta (30) a quince (15) días calendario antes de la fecha de vencimiento.

2.11. El CLIENTE que desee transferir un dominio a otro proveedor, deberá solicitar la no renovación y transferencia treinta (30)
días antes de la fecha de vencimiento para que no sea facturado el servicio. Solicitudes que no sean recibidas a tiempo siguiendo nuestros procedimientos, podrán renovar el dominio con KORYFI si desean continuar con el servicio.

2.12. KORYFI podrá requerir documentación adicional y/o una llamada de validación al propietario del servicio para proceder con la transferencia del dominio. Solicitudes que no incluyan la documentación requerida serán anuladas y el CLIENTE deberá iniciar de nuevo el proceso por medio de una nueva solicitud, sin que esto signifique una prorroga de tiempo para el tramite.

2.13. El CLIENTE que tenga facturas pendientes por pagar, servicios bajo monitoreo o valores pendientes por facturar a resultado
de cualquier violación de las Políticas y Términos de Contratación, no podrá transferir los dominios en su cuenta a otro proveedor hasta que sea eliminada la restricción y/o no tenga deudas con KORYFI.

3. HOSTING ADMINISTRADO

3.1. Los servicios de hosting ofrecidos por KORYFI podrán ser utilizados por el CLIENTE exclusivamente para fines lícitos, prohibiéndose la transmisión, almacenamiento o presentación de información que viole las leyes vigentes, que promueva cualquier actividad ilegal, ya sea publicada directamente en el sitio o por enlaces a otros sitios.

3.2. El CLIENTE se declara único y totalmente responsable de la información que publique a través de nuestros servicios, y de toda la actividad generada en su sitio, eximiendo a KORYFI de cualquier responsabilidad que genere reclamaciones que tengan
origen en la información o actividad actividad ilegal.

3.3. No se permite actividades de correo masivo y/o spam, desde cualquier servidor de KORYFI, estos están estrictamente prohibidos y es motivo suficiente para suspensión inmediata. El envío de correos que cause que la IP sea listada como spam esta
sujeto a un valor de monitoreo y limpieza de la IP según sea necesario.

3.4. El uso de nuestros servicios para adquirir informacion confidencial de forma fraudulenta, conocido como phishing, esta estrictamente prohibido. Esto incluye pero no se limita al uso de virus distribuidos desde el servidor o por medio de correo electrónico.
Esta actividad es motivo suficiente para suspensión inmediata y esta sujeto a un valor de monitoreo según sea necesario.

3.5. Los servidores de KORYFI tienen programas definidos y en actualización constante, el CLIENTE deberá adaptar su programación a las versiones disponibles de cada servidor. En tal caso que este disponible, el CLIENTE podrá solicitar ser cambiado a otro servidor que se ajuste a sus necesidades o podrá solicitar soporte extendido por medio del Centro de Miembros.

3.6. El CLIENTE es responsable de mantener su programación totalmente seguro. KORYFI realiza periódicas pruebas de seguridad para encontrar programación que presenten algún riesgo a los servidores. DOMINIOS EN LINEA no se responsabiliza de los riesgos de seguridad en el sitio o de los inconvenientes causados por negligencia o descuido.

3.7. Queda a consideración de KORYFI tomar las medidas que considere convenientes en caso de que algún sitio consuma un porcentaje alto de recursos (cpu, memoria, conexiones, ancho de banda, etc.) según el plan. El CLIENTE sera notificado por el Centro de Miembros para que reduzca la carga del sitio, realice un cambio de plan y/o los valores de monitoreo de acorde al incidente.

3.8. Servicios que excedan los limites contratados podrán mantener el plan actual, pagando el cargo de activación y/o
el valor correspondiente al sobre uso para eliminar la restricción. De ser necesario KORYFI cobrara un valor por trafico adicional a solicitud del CLIENTE, para cubrir consumos generados hasta el fin de mes.

3.9. El CLIENTE deberá realizar un aumento de plan cuando sea desactivado por sobre uso de los limites contratados
a partir de la tercera notificación. En situaciones cuando se exceda el trafico asignado, el CLIENTE tiene la opción
de esperar a que inicien los consumos del nuevo mes o realizar un aumento de plan.

3.10. El uso de servicios ofrecidos como “ilimitado” están sujetos a un uso razonable determinado por KORYFI. En situaciones cuando el uso sea considerado excesivo, El CLIENTE sera notificado por medio del Centro de Miembros para que realice un aumento de plan. Aclaramos que el uso abusivo de servicios ofrecidos como “ilimitado” son motivo suficiente para suspensión.

3.11. Todo CLIENTE que necesite tener mas de un sitio con el servicio contratado tiene la opción de pasarse a un plan multi dominio. El uso de sub dominios o sub carpetas para otros sitios en producción no esta permitido. Recomendamos no habilitar espacios para publicar otros sitios, que no sean relacionados directamente al sitio principal y así evitar suspensión del servicio.

3.12. En ninguna circunstancia KORYFI se responsabiliza por los datos transmitidos o almacenados en nuestros servidores. Recuerde mantener un respaldo actual de su archivos en el servidor. Aunque KORYFI realiza respaldos generales periódicamente para uso interno, el CLIENTE es el único responsable de mantener una copia de seguridad de sus datos.

3.13. El CLIENTE podrá renovar su servicio de hosting para acceder a los datos, hasta un plazo máximo de veintinueve (29) días calendario, para evitar que los datos serán eliminados y se pierdan de manera definitiva. Toda activación de servicios realizada después del tiempo indicado requiere que el CLIENTE suba nuevamente la información cuando sea necesario.

3.14. Ningún trabajo tiene valores adicionales siempre y cuando este directamente relacionado con los servicios contratados. KORYFI cobrara valores de monitoreo según sea necesario o si esta estipulado dentro de un asunto de soporte extendido. Soporte extendido solo se cobrara una vez el CLIENTE apruebe hacer el trabajo desde el Centro de Miembros.

3.15. Todos los datos del CLIENTE almacenados en los servidores de KORYFI son manejados como información privada a excepción de aquellos que por su naturaleza sean de carácter publico. El CLIENTE deberá usar los métodos necesarios para proteger y cifrar toda información privada para tener sus propias garantías de confidencialidad sobre los datos.

3.16. KORYFI se reserva el derecho a monitorear toda información para asegurar el buen uso de los servicios y suministrara
información, solamente a entidades judiciales en situaciones cuando que sea requerido por ley. Bajo ninguna circunstancia KORYFI se responsabiliza por los datos transmitidos o almacenados en nuestros servidores.

4. PLANES REVENDEDOR

4.1. El REVENDEDOR usara el servicio de KORYFI con el objeto unico de comercializar el servicio a sus USUARIOS, sin que ellos signifiquen vinculo comercial con KORYFI.

4.2. El REVENDEDOR es el responsable de informar a sus USUARIOS sobre las Politicas y Terminos de Contratacion. Cualquier violacion realizada por sus USUARIOS, dara derecho a KORYFI para deshabilitar el servicio del USUARIO.

4.3. El REVENDEDOR debera ofrecer a sus USUARIOS planes con caracteristicas en base a las nuestras. KORYFI podra modificar el servicio de los USUARIOS para que se cumpla este requisito en cualquier momento.

4.4. El REVENDEDOR esta informado que KORYFI podra suministrar la informacion de contacto del REVENDEDOR a personas que necesiten contactar al REVENDEDOR sobre sus clientes o cualquier otro motivo.

4.5. El REVENDEDOR podra solicitar la no renovacion de los dominios de sus USUARIOS en cualquier momento, aun cuando el sistema haya generado la factura y sin que se requiera el pago correspondiente.

5. PAQUETES CORPORATIVOS

5.1. El CLIENTE podra solicitar el servicio de asistencia remota para soporte, que cubre solicitudes de asesoria basica de los temas
publicados en nuestro sitio web. Toda asistencia maneja un tiempo de treinta (30) minutos por sesion y seran suministradas a la persona encargada para que replique cualquier tema necesario a los demas equipos de la empresa.

5.2. La cantidad de asistencias mensuales estan sujetas al paquete contratado y deberan ser solicitadas por medio de una solicitud para confirmar la disponibilidad de un asesor y el momento para iniciar la sesion. Los programas usados para brindar asistencia remota seran unicamente los aprobados por KORYFI y podran ser cambiados en cualquier momento.

6. PAGINAS WEB

6.1. KORYFI ofrece este servicio con caracteristicas especificas en el momento de contratacion. Estas caracteristicas pueden ser
modificadas por el CLIENTE en cualquier momento, pagando el excedente acorde a las nuevos cambios solicitados. Cualquier cambio puede requerir que un tiempo adicional sea agregado a la fecha de entrega.

6.2. El CLIENTE debera suministrar a KORYFI todo el contenido del sitio web para iniciar el trabajo y debe estar digitado en archivos txt y las imagenes en formato jpg. El tiempo de entrega es de quince (15) a treinta (30) dias calendario a partir del momento que el CLIENTE haga la entrega total de la informacion, a menos que se estipule diferente al momento de contratar.

6.3. Todo el material entregado a KORYFI para la creacion de un sitio sera destruido una vez se confirme la finalizacion del trabajo por medio de la solicitud. El CLIENTE podra solicitar la no destruccion antes de finalizar el trabajo para recogerlo en DOMINIOS EN LINEA hasta un plazo maximo de treinta (30) dias calendario desde el momento que se confirme la finalizacion del trabajo.

6.4. KORYFI hara entrega del sitio web sin incluir ningun tipo de capacitacion o actualizaciones. Esto incluye pero no se limita a la creacion del sitio web y/o aplicaciones que sean entregadas como parte del trabajo. Teniendo en cuenta lo anterior el CLIENTE es el
unico responsable de realizar cambios posteriores a la finalizacion del trabajo.

6.5. El CLIENTE entiende que KORYFI aplicara el valor pagado, a favor del servicio de dominio y hosting, cuando cualquiera de las partes decida no continuar con el trabajo. KORYFI descontara un valor por trabajos iniciados y el saldo sera aplicado a favor del servicio de dominio y hosting.

7. RENOVACION DE SERVICIOS

7.1. Todo servicio debe estar pagado e informado en nuestros horarios de oficina tres (3) días hábiles antes de la fecha de vencimiento. Pagos informados después de la fecha están sujetos a un valor de cobranza y/o activación, con un tiempo de reconexion entre uno (1) a tres (3) días hábiles. Pagos realizados en cheque se aplican a favor el día que haga canje la consignación.

7.2. Solicitudes para modificar los servicios contratados, se deben hacer a través del Centro de Miembros, entre los treinta (30) a quince (15) días calendario antes de la fecha de vencimiento de la factura. Los servicios que ya se encuentren facturados podrán ser pagados y para la próxima renovación se podrá recibir la solicitud dentro de los tiempos mencionados anteriormente.

7.3. Todas las solicitudes para cancelar servicios con KORYFI, se deben hacer explicitamente a través del Centro de Miembros por medio de un solicitud, entre treinta (30) a quince (15) días calendario antes de la fecha de vencimiento de la factura y se debe adjuntar una carta firmada por el propietario del servicio con copia de la cédula.

7.4. Solicitudes que no incluyan la documentación requerida serán anuladas en el momento de facturación y el CLIENTE deberá iniciar de nuevo el proceso, sin que esto signifique una prorroga de tiempo para la cancelación. KORYFI podrá requerir documentación adicional y/o una llamada de validación al propietario del servicio para proceder con la cancelación del servicio.

7.5. Los servicios del CLIENTE que no sean cancelados, serán facturados para renovación aproximadamente catorce (14) días calendario antes de la fecha de vencimiento. El CLIENTE acepta que todos los servicios que no sean cancelados siguiendo nuestros procedimientos serán facturados por otro periodo igual al anterior y todos los conceptos facturados serán cobrados.

7.6. El CLIENTE que realice pagos parciales comprende que la factura permanecerá pendiente hasta recibir la totalidad del pago y no cede derechos sobre ningún servicio facturado. El CLIENTE que tenga facturas con saldos vencidos entiende que sera cobrado un valor mensual por cobranza y/o activación hasta estar al día con su obligación.

7.7. Pagos que sean realizados por medio de tarjeta de crédito manejan una restricción sobre los dominios facturados de noventa (90) dias calendario desde el momento que sea haga efectiva la transacción. Una vez finalizado el periodo de tiempo mencionado, se podrán iniciar tramites correspondientes a cambio de proveedor.

7.8. Queda a criterio de KORYFI colocar restricción sobre servicios bajo una cuenta que tenga facturas pendientes por pagar con un tiempo superior a treinta (30) días calendario. Lo anterior incluye pero no se limita a cualquier otro servicio que el CLIENTE tenga pagado en su totalidad, con un pago parcial o gratuito para efectos de recuperación de cartera.

7.9. El CLIENTE con facturas pendientes puede solicitar pagar la terminacion por incumplimiento de contrato sobre los servicios facturados, para dar por anulada la factura con sus respectivos servicios y obligacion por ambas partes. Servicios que no esten facturados deberan solicitar la cancelacion siguiendo los procedimientos dentro de los tiempos estipulados.

7.10. Los valores pagados por incumplimiento para terminación de contrato, implican que los servicios serán dados de baja de manera inmediata y se procederá a borrar toda información relacionada a los servicios en nuestros servidores. Aclaramos que el pago por terminación de contrato no incluye renovación de dominio y por lo tanto el dominio no podrá ser transferido una vez vencido.

7.11. Aclaramos que para efectos del cobro de todos los conceptos facturados para renovacion, el presente contrato presta merito ejecutivo y autoriza en caso de no pago el reporte a las centrales de informacion. El CLIENTE podra solicitar un acuerdo de pago en cualquier momento para ponerse a paz y salvo con KORYFI.

7.12. El CLIENTE que solicite pasar servicios a nombre de otra persona o empresa, comprende que al nuevo propietario se le debe generara una nueva factura para finalizar el cambio de propietario. Este proceso puede ser realizado en el momento de la renovación o por medio de renovación anticipada cuando se requiera el cambio antes de la fecha de vencimiento.

9. ACUERDO DE SERVICIOS (ADS)

9.1. KORYFI garantiza el tiempo al aire de sus servicios por medio de este documento y aplicara el ADS para toda reclamación solicitada por el CLIENTE. Para efecto de reclamaciones que sean realizadas sin fundamentos, estarán sujetas a un valor de estudio por cada incidente, el cual sera agregado a la cuenta del CLIENTE para ser pagada.

9.2. El ADS aplica a todos los servicios facturados explicitamente al CLIENTE que esten al dia en sus obligaciones con KORYFI.
El ADS no aplica para servicios de terceros, servicios gratuitos, servicios de cortesia, servicios pendientes por activacion, servicios suspendidos por sobre uso o violacion de las politicas y terminos de contratacion.

9.3. El CLIENTE podra solicitar dentro de los tres (3) dias habiles posteriores a la interrupcion del servicio, credito por ADS para que sean aplicados a su cuenta con KORYFI. Los estudios para credito deberan ser iniciados por medio de una solicitud de manera detallada e incluir la documentacion necesaria que KORYFI tomara en cuenta para la reclamacion.

9.4. KORYFI no otorgara creditos ADS por el uso incorrecto del servicio, interrupciones del servicio relacionados a danos directos o indirectos causados por fuerza mayor, interrupciones causadas por su proveedor de internet, red intermediaria, equipos o programas sobre el cual se lleve a cabo el uso del servicio hacia los servidores proporcionados por KORYFI.

9.5. Periodicamente es necesario realizar tareas de mantenimiento para mejorar los servicios prestados. Esto incluye pero no se limita a remplazo de componentes en deterioro y actualizacion de programas. En tal caso de esperar mantenimientos prolongados y constantes haremos todo lo posible para informar con anterioridad en la pagina Estado de Servidores en el Centro de Miembros.

10.6. Cuando mantenimientos de emergencia se presenten, posiblemente no se podra informar con anterioridad; como por ejemplo actualizaciones de seguridad criticas, remplazo inmediato de componentes o reinicio de servidores. La duracion de cualquier tarea de mantenimiento no califica para los creditos de ADS a menos que la intermitencia supere las veinticuatro (24) horas constantes.

9.7. KORYFI investigara toda reclamacion y dara respuesta por medio de la misma solicitud el resultado en base a la informacion suministrada. El CLIENTE acepta que todo credito otorgado no podra superar el tiempo proporcional al valor pagado y que el credito no podra ser transferido a otra cuenta con KORYFI.

CONTROL DE CALIDAD Y TRAMITES

Estamos comprometidos en ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes y lo revalorizamos día a día porque creemos que siempre podemos dar mas. Para cumplir con este objetivo, buscamos que nuestros clientes siempre nos envíen sus felicitaciones, quejas y sugerencias pulsando aqui o cuando sea sobre facturas pendientes solicitar un acuerdo de pago.

Formularios para control de calidad que necesiten respuesta serán contestados entre tres (3) a diez (10) días hábiles y manejadas por el supervisor encargado en el Data Center. Con gusto vamos a revisar su consulta para colaborarle de la mejor manera posible, acorde a las Políticas y Términos de Contratación, que fueron aceptadas en el momento de contratar el servicio.

Para consultas externas que requieran seguimiento publico y consulta interactiva (ej. derecho de petición) esta disponible el formulario para tramite de consulta publica el cual sera contestado acorde al tiempo requerido a partir del momento que sea generado en código único numérico mediante el cual podrá revisar el estado actualizado para hacer consulta.